Admin-Support: Benutzer-Ansicht
Manchmal muss man als Schulleitung oder IT-Admin nachvollziehen, was ein Benutzer sieht — zum Beispiel wenn jemand meldet: "Ich finde meinen Space nicht" oder "Ich sehe die Kalendertermine nicht". Genau dafuer gibt es die Benutzer-Ansicht in Prilog.
So funktioniert es
- Oeffne den Kontakte-Hub im Web-Client
- Fahre mit der Maus ueber den Kontakt, dessen Ansicht du einsehen moechtest
- Rechts neben dem Namen erscheint ein Auge-Symbol
- Klick darauf — und du siehst sofort, was diese Person sieht
Nur fuer Administratoren
Das Auge-Symbol erscheint nur, wenn du die Berechtigung Benutzer verwalten hast. Fuer normale Benutzer ist es unsichtbar.
Was du in der Benutzer-Ansicht siehst
Du siehst exakt das, was die andere Person sieht: ihre Spaces, ihre Kontakte, ihren Kalender, ihre Dokumente — gefiltert durch ihre Rolle und ihren Benutzertyp. Es ist, als wuerdest du durch ihre Brille schauen.
Wichtig: Die Ansicht ist schreibgeschuetzt. Du kannst nichts veraendern — keine Nachrichten senden, keine Dateien hochladen, keine Einstellungen aendern. Du schaust nur.
Der orangene Hinweisbalken
Solange du in einer fremden Ansicht bist, erscheint oben im Fenster ein gut sichtbarer orangener Balken:
Du siehst den Account von Max Mustermann — Nur Lesen
Rechts daneben findest du den Button Beenden, mit dem du sofort zurueck in deinen eigenen Account wechselst.
Was der Benutzer davon erfaehrt
Transparenz ist uns wichtig. Deshalb wird jede Einsichtnahme protokolliert und die betroffene Person benachrichtigt:
- Beim naechsten Login sieht die Person einen Hinweis: "Ein Administrator hat deinen Account zu Supportzwecken eingesehen."
- Der Hinweis zeigt den Namen des Administrators und den Zeitpunkt
- Die Person muss nichts weiter tun — es ist nur eine Information
Datenschutz (DSGVO)
Die Benutzer-Ansicht erfuellt die Anforderungen der DSGVO:
- Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse fuer IT-Support und Administration (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
- Transparenz: Der Benutzer wird automatisch informiert
- Datenminimierung: Nur Lesezugriff, keine Aenderungen moeglich
- Protokollierung: Jede Einsichtnahme wird mit Zeitstempel, Administrator und Dauer gespeichert
Typische Anwendungsfaelle
"Ich finde meinen Space nicht"
Ein Schueler meldet sich, weil er die Klasse 5a nicht sieht. Du wechselst in seine Ansicht und siehst sofort: Die Klasse 5a ist gar nicht in seiner Space-Liste — er wurde noch nicht als Mitglied hinzugefuegt. Problem gefunden, Loesung klar.
"Der Kalender zeigt keine Termine"
Eine Lehrkraft sieht keine Termine im Konferenz-Space. Du schaust durch ihre Brille und erkennst: Die Kalender-Ebene "Konferenztermine" ist bei ihr ausgeblendet. Du kannst ihr jetzt gezielt sagen, wo sie die Ebene wieder einblenden kann.
"Ich sehe manche Kollegen nicht in den Kontakten"
Ein Mitarbeiter der Hausmeisterei findet bestimmte Personen nicht. In seiner Ansicht siehst du, dass sein Benutzertyp auf "Alle Mitarbeiter" steht — Schueler und Eltern sind fuer ihn korrekt ausgeblendet. Aber der gesuchte Kollege ist als "Extern" angelegt, was in die gleiche Sichtbarkeitsstufe faellt. Alles funktioniert wie vorgesehen, du kannst das erklaeren.
Zeitlimit
Eine Benutzer-Ansicht ist auf 30 Minuten begrenzt. Danach endet die Sitzung automatisch und du bist zurueck in deinem eigenen Account. Das ist eine Sicherheitsmassnahme — niemand soll versehentlich stundenlang in einer fremden Ansicht bleiben.
Du kannst die Ansicht jederzeit vorher ueber den Beenden-Button schliessen.
Haeufige Fragen
Kann ich in der Benutzer-Ansicht Nachrichten senden?
Nein. Die Ansicht ist strikt schreibgeschuetzt. Du kannst nichts veraendern, nichts senden, nichts loeschen. Du siehst nur.
Sieht der Benutzer, dass ich gerade in seinem Account bin?
Nicht in Echtzeit — aber beim naechsten Login erhaelt er einen Hinweis, dass ein Administrator seinen Account eingesehen hat. Das ist eine bewusste Designentscheidung fuer Transparenz.
Wer darf die Benutzer-Ansicht nutzen?
Nur Benutzer mit der Berechtigung Benutzer verwalten — in der Regel Schulleitung und IT-Administratoren. Normale Lehrkraefte oder Schueler sehen das Auge-Symbol nicht.
Kann ich meinen eigenen Account einsehen?
Nein, das ergibt keinen Sinn — du siehst ja bereits deine eigene Ansicht. Der Button erscheint nicht bei dir selbst.
Was passiert, wenn die 30 Minuten ablaufen waehrend ich etwas nachschaue?
Du wirst automatisch zurueck in deinen eigenen Account gebracht. Deine eigene Sitzung bleibt davon unberuehrt — du bist danach ganz normal eingeloggt wie vorher.